Шаги:

1. Свяжитесь с автором отзыва: Постарайтесь установить контакт с автором отзыва и понять причину его недовольства. Извинитесь за любую причиненную неудобство и предложите решить проблему.
2. Работайте над решением: Быстро и эффективно решите проблему, вызвавшую отрицательный отзыв. Это может включать возмещение средств, замену товара или исправление услуги.
3. Попросите об удалении отзыва: Обратитесь к автору отзыва и вежливо попросите его удалить или изменить отзыв. Объясните, что вы уже решили проблему, и надеетесь, что они пересмотрят свою оценку.
4. Свяжитесь с платформой отзывов: Если автор отказывается удалить отзыв, свяжитесь с платформой отзыва. Предоставьте доказательства того, что проблема решена, и попросите их удалить отзыв за нарушение политики или ложность.
5. Отследите ситуацию: Продолжайте отслеживать ситуацию и собирать отзывы от других клиентов. Это поможет вам оценить реальное влияние отрицательного отзыва на вашу репутацию. Советы:
   • Будьте вежливы и профессиональны во всех коммуникациях.
   • Не заставляйте автора отзыва удалять отзыв, если он не согласен с этим.
   • Предлагайте компенсацию только в том случае, если есть реальная основа для жалобы.
   • Будьте готовы признать, если была допущена ошибка, и извинитесь за нее.
   • Рассмотрите возможность найма специалиста по управлению репутацией для помощи в удалении негативных отзывов.