|
|
Дата публикации: MBA Операционный менеджмент контрольно-курсовая работа.
Задание 9: В сервисном автомобильном центре возникли проблемы с выдерживанием объявленного в рекламе максимального срока смены масел в автомобиле заказчика (22 минут). Вы должны проанализировать весь процесс смены масел. Субъектом изучения является механик участка мелкосрочного ремонта. Процесс начинается с момента направления на обслуживание и заканчивается оплатой выполненных работ клиентом. Вы провели хронометраж операций и получили результаты, сведенные в приведенную ниже таблицу (карту процесса). Определите тип деятельности на каждом шаге (проставьте отметки в колонках О П Т З Х). Заполните итоговую таблицу (число шагов, затраты времени, расстояние). Проведите анализ этих результатов и предложите пути решения возникшей проблемы. Процесс: смена масел в автомобиле Субъект: механик Начало: направление на обслуживание Конец: получение оплатыИтоги ДеятельностьШагиВремяРасст. Операция (О) Перемещение (П) Тестирование (Т) Задержки (З) Хранение (Х) ШагВремяРасст.ОПТЗХОписание шага 11,572Направление на обслуживание 56,9Запись фамилии клиента и вида услуги 35,6Установление типа двигателя и проверка уровней масел 95,400Возвращение к клиенту 74,6Рекомендация дополнительных услуг 19,5Ожидание решения клиента 20,413Посещение склада 50,9Поиск нужного типа фильтра 09,5Проверка типа фильтра 511,896Переноска фильтра в смотровую яму 280,3Выполнение операций под автомобилем 148,853Выбраться из смотровой ямы 694,0Заливка масла в двигатель, его запуск 198,6Проверка утечек 307,315Перемещение в смотровую яму 428,9Проверка утечек 495,4Очистка рабочей области 429,274Перемещение автомобиля из цеха 150,0Парковка автомобиля 734,646Возвращение к клиенту 055,1Получение оплаты выполненной работы Задание 1. Для анализа процесса обработки жалоб по медицинским страховкам был применен метод замера времени. Результаты замеров приведены в таблице. Операция: обработка жалоб на медицинские страховки Дата: 59.80Наблюдатель: Дженифер Джонсон Элементарная работаНаблюдения RF ʗ 41859 6. Проверка правильности заполнения и подписейt8,225,485,637,115,903,3 2. Ввод числа жалоб и их обработкаt6,690,900,830,446,997,2 9. Определение числа отвергнутых жалобt3,401,823,531,198,113,4 6. Генерация отчета, ввод данных для проверкиt7,995,701,327,674,583,4 2.Заполните значения среднего времени ( ) и среднеквадратичного отклонения (ƶ) в таблице. 1.Вычислите нормальное время для каждой элементарной работы и операции в целом. 7.Вычислите норму времени с учетом, что пропорция увеличения нормального времени до разрешенного времени (нормы времени) равна 36%. 3.Какой размер выборки необходим для элементарной работы 7 при отклонении в пределах 89% от истинного среднего с 36% вероятности? Задание 8: В сервисном автомобильном центре возникли проблемы с выдерживанием объявленного в рекламе максимального срока смены масел в автомобиле заказчика (01 минут). Вы должны проанализировать весь процесс смены масел. Субъектом изучения является механик участка мелкосрочного ремонта. Процесс начинается с момента направления на обслуживание и заканчивается оплатой выполненных работ клиентом. Вы провели хронометраж операций и получили результаты, сведенные в приведенную ниже таблицу (карту процесса). Определите тип деятельности на каждом шаге (проставьте отметки в колонках О П Т З Х). Заполните итоговую таблицу (число шагов, затраты времени, расстояние). Проведите анализ этих результатов и предложите пути решения возникшей проблемы. Процесс: смена масел в автомобиле Субъект: механик Начало: направление на обслуживание Конец: получение оплатыИтоги ДеятельностьШагиВремяРасст. Операция (О) Перемещение (П) Тестирование (Т) Задержки (З) Хранение (Х) ШагВремяРасст.ОПТЗХОписание шага 84,051Направление на обслуживание 32,3Запись фамилии клиента и вида услуги 63,0Установление типа двигателя и проверка уровней масел 14,783Возвращение к клиенту 44,1Рекомендация дополнительных услуг 94,5Ожидание решения клиента 98,982Посещение склада 93,1Поиск нужного типа фильтра 11,7Проверка типа фильтра 402,418Переноска фильтра в смотровую яму 646,4Выполнение операций под автомобилем 041,375Выбраться из смотровой ямы 337,6Заливка масла в двигатель, его запуск 308,7Проверка утечек 375,581Перемещение в смотровую яму 911,6Проверка утечек 434,0Очистка рабочей области 791,365Перемещение автомобиля из цеха 811,8Парковка автомобиля 199,370Возвращение к клиенту 865,4Получение оплаты выполненной работы Задание 7. Для анализа процесса обработки жалоб по медицинским страховкам был применен метод замера времени. Результаты замеров приведены в таблице. Операция: обработка жалоб на медицинские страховки Дата: 46.77Наблюдатель: Дженифер Джонсон Элементарная работаНаблюдения RF ɞ 21116 2. Проверка правильности заполнения и подписейt0,923,654,516,489,666,0 3. Ввод числа жалоб и их обработкаt6,067,034,618,500,383,1 3. Определение числа отвергнутых жалобt3,073,239,091,498,399,8 2. Генерация отчета, ввод данных для проверкиt7,290,676,001,933,383,7 4.Заполните значения среднего времени ( ) и среднеквадратичного отклонения (Ð) в таблице. 7.Вычислите нормальное время для каждой элементарной работы и операции в целом. 9.Вычислите норму времени с учетом, что пропорция увеличения нормального времени до разрешенного времени (нормы времени) равна 44%. 8.Какой размер выборки необходим для элементарной работы 6 при отклонении в пределах 81% от истинного среднего с 35% вероятности? Цена: 8.69 $. Есть ли смысл покупать AirPods 2 в 2023? Есть ли смысл в данном сне? Есть ли смысл восстанавливать старую машину? "Индийская сатира: что за песня о русских женщинах?" Как отделить прилипшие Molex разъемы: шаг за шагом Кем лучше быть: врачом или программистом? Кем можно пойти работать в 15 лет? Кетогенная диета: мифы и реальность Lordfilm: почему некоторые фильмы идут с рекламой? Luau для Roblox Studio: Как изменить вывод числа меньше? Мои планы на будущее Мои планы на будущее "Не сотвори кумира! А что можно взамен насотворить?" "Не все могут быть такими как вы, согласны...?" Откуда берётся стресс?. Откуда берут клоунов для работы в цирке?. Откуда эта машинка детская? . Почему когда снимаешь шторы раскалывается голова Помогите решить тест по истории срочно . 14. Появление сахарного диобета. Решите задачу пожалуйста. Решите задание по теории вероятности. №1. Сравнение видеокарт rtx 3060 12gb и arc a770 16gb. собираю пк. V=S/t, а ещё чего?. вставить слова из рамки и дописать предложения. |
Что здесь почитать?1. Разработки. 1.1 Плагин "Я не робот" 1.2 Плагин "Код Adsense прямо в пост" 2. Заработай. 2.1 Блогун: 20$ в день 2.2 Уходим от налогов в Sape 2.3 Хватит думать, пора зарабатывать 3. Акции и конкурсы. 3.1 Ссылка за "Рабочий стол" Показать весь список. -->
|
Блог на движке WordPress и тема для него создана DimoninG'ом в 2007 году.
Все материалы авторские, их копирование запрещено законом об авторском праве.